1月23日，荆州市结核病防治所接到一个从武汉金银潭医院打来的紧急电话，说武汉封城了，在荆州附近的耐多药患者不能按时拿到药。此时，接听电话正是荆州市结核病防治所耐多药咨询员——刘小芳。挂断电话后，她立刻向领导汇，根据金银潭医院提供的资料，将耐多药结核药发放到荆州附近患者的手中。
结核病人需要规律服药。断药就意味着治疗中断，如不能及时跟上，规范治疗，就可能导致治疗失败。普通患者极有可能转为耐药患者，耐多药患者转为广泛耐药。不仅会增加治疗难度，造成一些严重的不良后果与不可逆的损伤，还会加重病人的经济负担。
随着春节临近，大家都在关注这场来势汹汹的疫情，刘小芳也与大家一样，心里还记挂着荆州"57天地"微信群里"特殊"的朋友们，他们都是耐多药患者。她每天都要在群里回答大家的咨询情况，也叮嘱大家一定要按时吃药。1月24号，荆州市新型冠状病毒防控指挥部发布第1号通告，让群里沸腾起来了，但是大家当时服用的药还没有吃完。想着封城应该不会那么久，大家就这样平静的度过了7天。
一般情况下，大年初七是正常上班的日子。但是疫情形势依然严峻，谁也不知道接下来是什么情况。因此。患者咨询最多的就是怎么取结核药？刘小芳对当时咨询的人作了一个统计，发现大部分患者都存在出行的困难。为服务好结核病患者服务，确保患者管理无缝衔接，刘小芳一边通知患者在当地进行肝功能的检查，并把结果上传给她，一边整理收到的结果，联系主管的医生，按需把药寄给患者。为了保证环节不出错，她想了很多办法，登记患者信息，再逆向确认，有时候解决一个患者的需求，都要花费几个小时左右时间来完成。最棘手的事情是怎么寄出去。刘小芳平时很少寄东西，根本没有快递公司联系方式。她就查询电话一个一个问，有许多快递都停运了。功夫不负有心人。最后，她发现邮政快递依然邮寄，赶紧拨通了电话，说明情况。终于，第一个包裹顺利寄出去了。她觉得当时的心情，就像是中了彩票一样，顿时开心极了。她说，她的任务就是承上启下，联系患者，是患者目前重要的一座桥梁。每天寄地最多有十二包裹，最少的也有三个，有效的解决了在抗击新冠肺炎疫情期间的患者断药问题，解决患者实际困难。由于这次疫情发生在春节期间，有很多人去了全国各地，寄出的药最远的一份到了深圳。
患者收到药物后，除了感谢，还将一些关于药物服用后的不适反馈给刘小芳。不论白天还是晚上，只要看见有人问，她都一一作答，耐心解释，直到对方明白。她说，这是她的工作，不管身处在什么环境，我都会尽自己的力量帮助他们战胜病魔的。希望通过她的帮助，让他们感受到，不管什么时候，都不能放弃希望，这是刘小芳对他们最好的精神鼓励。虽然这场战"疫"中，她不在一线，不在隔离区，但是她依然以一个战士的姿态战斗着。灾难无情人有情，她坚守住自己的岗位，用自己的方式加入这场战役，是许许多多在疫情期间仍旧坚守岗位服务群众的"逆行者"们的缩影。尽管现在形势严峻，相信在不久的未来生活依旧美好！
